Dernière mise à jour : 6 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées les « CGV ») régissent exclusivement les ventes de produits conclues à distance via le site internet de e-commerce français accessible à l'adresse URL https://hecea.com/ (ci-après le « Site »), entre la société Hecea, dont le siège social est situé au 69 Rue Claude Bernard, 75005 Paris, FRANCE (ci-après le « Vendeur »), et toute personne physique ou morale effectuant une commande via le Site (ci-après l'« Acheteur »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve par l'Acheteur des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, notamment tout catalogue, prospectus ou communication commerciale du Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment, les modifications prenant effet immédiatement sur le Site ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande par l'Acheteur.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par le Vendeur sur son Site, ainsi que les modalités de passation, de confirmation, de paiement, de livraison et de résiliation des commandes. Elles s'appliquent à toutes les ventes réalisées sur le Site, sans exception ni restriction.
Identité complète : Hecea
Siège social : 69 Rue Claude Bernard, 75005 Paris, FRANCE
Contact téléphonique : +33 7 83 65 02 67
Adresse e-mail : service@hecea.com
Horaires de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Hébergeur du Site :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
E-mail : support@shopline.com
Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits avec précision dans les fiches produits correspondantes, incluant leurs caractéristiques essentielles, leur composition, leur prix et leurs éventuelles restrictions.
Notre gamme de produits comprend notamment :
Œillets
Orchidées
Marguerites
Lys
Roses
Paniers de fleurs
Hecea propose des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Chaque bouquet est composé à la main dans notre atelier parisien.
Le Vendeur s'efforce de garantir l'exactitude des informations et des visuels présentés sur le Site. Cependant, compte tenu de la nature des fleurs fraîches, des différences minimes peuvent apparaître entre le produit réel et sa représentation visuelle, notamment en matière de colorimétrie, de forme ou de taille des fleurs, sans que cela ne constitue un défaut de conformité.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Vendeur informera l'Acheteur par e-mail dans les plus brefs délais et procédera à l'annulation et au remboursement intégral des sommes versées pour le produit indisponible, sans frais supplémentaires.
Tous les prix indiqués sur le Site sont exprimés en Euros (€) , toutes taxes comprises (TTC) , incluant la TVA au taux en vigueur en France. Les frais de livraison, de traitement ou de port sont indiqués séparément avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis ; le prix applicable est celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande par l'Acheteur. Les promotions, réductions et offres spéciales sont valables dans la limite des stocks et pendant la période indiquée sur le Site.
L'Acheteur passe sa commande sur le Site en suivant les étapes suivantes :
Sélection des produits souhaités et ajout au panier d'achat ;
Vérification du détail de la commande et modification éventuelle du panier ;
Remplissage des coordonnées de livraison et de facturation ;
Acceptation expresse des présentes CGV ;
Validation et paiement de la commande.
Après validation du paiement, le Vendeur adresse à l'Acheteur un e-mail de confirmation de commande, reprenant l'ensemble des détails de la commande (produits, prix, frais de livraison, coordonnées). Ce courriel constitue la preuve de la conclusion du contrat de vente entre les parties.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte, frauduleuse ou non conforme aux présentes CGV, notamment en cas de non-respect des conditions de vente, sans indemnité ni compensation.
Le paiement de la commande est effectué intégralement au moment de sa validation, exclusivement par carte bancaire via les plateformes de paiement sécurisées proposées sur le Site.
Moyens de paiement acceptés :
VISA
Mastercard
⚠️ Tous les paiements sont réalisés via des prestataires de paiement sécurisés, conformément aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) et aux réglementations bancaires européennes en vigueur.
L'Acheteur garantit disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné. En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
Les données relatives au paiement sont cryptées et ne sont en aucun cas conservées ou exploitées par le Vendeur à des fins commerciales, conformément à la réglementation RGPD.
Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement bancaire, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors de la commande, dans le délai indiqué sur la fiche produit et lors de la validation de la commande. Les délais de livraison sont calculés à partir de la date de confirmation de la commande par le Vendeur.
Zone de livraison : France métropolitaine uniquement (Corse comprise).
Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrables.
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai global estimé : 4 à 8 jours ouvrables.
Livraison gratuite à partir de 49,99 € TTC. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC s'appliquent.
Le Vendeur met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison convenus ; néanmoins, les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure, de grève, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de tout événement indépendant de la volonté du Vendeur.
⚠️ Attention : Compte tenu de la nature périssable des fleurs fraîches, le Vendeur recommande à l'Acheteur de prévoir une marge de sécurité lors de la commande pour des événements importants. En cas de retard de livraison, l'Acheteur est invité à contacter immédiatement le service client afin d'évaluer l'état du produit.
L'Acheteur est tenu de vérifier l'état du colis lors de sa réception. En cas de colis endommagé, de perte ou de contenu manquant, l'Acheteur doit émettre une réserve écrite auprès du transporteur dans les 48 heures suivant la réception, et informer le Vendeur par e-mail dans ce même délai.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Cependant, conformément à l'article L.221-28 du même code, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des fleurs fraîches.
Par conséquent :
Si les fleurs sont endommagées ou non conformes : L'Acheteur doit contacter le Vendeur dans les 48 heures suivant la réception (voir Article 9).
Pour un simple changement d'avis : Le retour n'est accepté que si le bouquet est encore dans son emballage scellé intact et en parfait état de revente. Une fois ouvert ou fané, le Vendeur ne pourra malheureusement pas procéder au remboursement.
Frais de retour :
En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : frais de retour pris en charge par le Vendeur.
En cas de rétractation pour raisons personnelles (uniquement si le produit est encore scellé) : frais de retour à la charge de l'Acheteur.
Pour plus de détails, consultez la Politique de Retour et de Remboursement disponible sur le Site.
Si le produit que l'Acheteur reçoit présente un défaut de qualité, un flétrissement anormal, une erreur d'expédition ou une non-conformité, l'Acheteur doit contacter le Vendeur dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse service@hecea.com, en joignant des photos ou vidéos claires du produit comme preuve.
Après confirmation du défaut, le Vendeur procédera à un remboursement intégral ou à un ré-envoi (sous réserve de disponibilité du stock) selon le souhait de l'Acheteur.
Le Vendeur est soumis aux garanties légales obligatoires prévues par le Code de la consommation et le Code civil français, notamment :
La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit, l'Acheteur peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit sans frais ;
La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : pendant une durée de deux (2) ans à compter de la découverte du vice, l'Acheteur peut demander la restitution du prix ou une réduction de celui-ci.
En cas de non-conformité du produit, l'Acheteur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement intégral. L'Acheteur doit informer le Vendeur du défaut de conformité dans un délai raisonnable.
Tous les éléments du Site (textes, images, visuels, logos, graphismes, bases de données) sont la propriété exclusive de Hecea ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle français et international. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation totale ou partielle de ces éléments est strictement interdite sans autorisation écrite préalable du Vendeur.
Le Vendeur collecte et traite les données personnelles de l'Acheteur conformément à la réglementation RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et à la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Les données collectées sont exclusivement utilisées pour le traitement de la commande, la livraison des produits, la gestion de la relation client et la facturation.
L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité de ses données personnelles, qu'il peut exercer par e-mail adressé au Vendeur à service@hecea.com. Pour plus de détails, l'Acheteur peut consulter la Politique de Confidentialité du Site.
La responsabilité du Vendeur est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant de l'exécution du présent contrat de vente. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects (perte de bénéfices, perturbation d'activité, etc.) liés à l'utilisation des produits commandés.
Le Vendeur n'est pas responsable des manquements résultant de la faute de l'Acheteur, d'un cas de force majeure ou d'un événement indépendant de sa volonté.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, les parties s'efforceront de résoudre le différend à l'amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris, France.
L'Acheteur peut également recourir à une médiation de consommation ou à tout autre mode alternatif de résolution des litiges conformément à la législation en vigueur.
Si une ou plusieurs clauses des présentes CGV sont déclarées nulles ou inapplicables, elles seront réputées non écrites sans affecter la validité des autres clauses.
Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'une ou plusieurs dispositions des présentes CGV ne constitue pas une renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces dispositions.
Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou pour exercer ses droits, l'Acheteur peut contacter le Vendeur :
Par e-mail : service@hecea.com
Par téléphone : +33 7 83 65 02 67
Par courrier : 69 Rue Claude Bernard, 75005 Paris, FRANCE
Horaires de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Hecea — La beauté des fleurs, à portée de main. 🌸
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