Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Chez Hecea, nous espérons sincèrement que chaque bouquet que vous recevrez vous apportera entière satisfaction.

Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d'achat au premier plan. Si le produit que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez obtenir un remboursement conformément à la politique ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, tous les clients bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pouvant retourner le produit sans aucun motif ni pénalité.

Ce délai de rétractation s'applique à tous les produits achetés sur notre Site https://hecea.com/ , à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état neuf et inutilisé, et conservé dans son emballage d'origine.

• Le produit ne présente aucune détérioration : pas de dommage, de déchirure, de tache, de pliure permanente, de déformation ni d'usure susceptible d'altérer sa valeur de revente ou son apparence.

• Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être complets et en parfait état.

⚠️ Attention : Pour les fleurs fraîches, le droit de rétractation ne s'applique que si le produit est retourné dans son emballage scellé intact et en parfait état de revente. Les bouquets ouverts, déballés ou ayant commencé à faner ne pourront pas être repris pour un simple changement d'avis, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

3. Frais de retour

3.1 Retour pour erreur de notre part ou produit défectueux

Si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Cela inclut, sans s'y limiter :

• Erreur d'expédition (produit incorrect) ;

• Défaut de fabrication ou défaut de fraîcheur constaté dans les 48 heures suivant la réception ;

• Dommages survenus lors du transport (tels que déchirures, pliures irréversibles, déformations, etc.).

3.2 Retour pour raisons personnelles

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (changement d'avis, insatisfaction concernant le motif, la couleur, la forme, etc.), vous êtes responsable de l'intégralité des frais de retour.

4. Articles non acceptés en retour

Les produits suivants ne font l'objet d'aucun retour ni remboursement :

• Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;

• Articles utilisés, endommagés (déchirures, pliures, taches, déformations), salis ou modifiés ;

• Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants ;

• Bouquets ouverts, déballés ou dont le film protecteur a été retiré ;

• Fleurs fraîches ayant commencé à faner ou à se détériorer après la livraison.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse : service@hecea.com, ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre Site.

Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée et des instructions détaillées.

6. Délai de traitement du remboursement

Après réception du retour, nous vérifierons le produit retourné (notamment l'état neuf et intact du produit et la complétude des accessoires).

Une fois que nous aurons confirmé qu'il respecte pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (uniquement VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit que vous recevez présente un défaut de qualité ou une non-conformité (notamment : dommage, défaut de fabrication, couleur non conforme à la description, flétrissement anormal ou dommages causés par un emballage de transport inadéquat), veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l'adresse e-mail : service@hecea.com.

Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires du défaut du produit comme preuve. Après confirmation du défaut, nous organiserons un remboursement intégral ou un ré-envoi du produit selon votre souhait (sous réserve de disponibilité du stock).

8. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, motif ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.

Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral reçu sur votre compte, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité sur notre Site.

9. Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client.

Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique après réception du produit.

10. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à une réduction de prix ou au remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.

11. Coordonnées du service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client :

• Par e-mail : service@hecea.com

• Par téléphone : +33 7 83 65 02 67

• Par courrier : 69 Rue Claude Bernard, 75005 Paris, FRANCE

• Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

12. Hébergeur du site

Conformément à la loi française, nous vous informons des coordonnées de notre hébergeur :

• Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

• Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

• Numéro de contact : +852-81207281

• Email : support@shopline.com

13. Modifications de la politique

Hecea se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Loi applicable

La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.

15. Nos produits

Nous proposons une large gamme de fleurs fraîches, notamment :

• Œillets

• Orchidées

• Marguerites

• Lys

• Roses

• Paniers de fleurs