Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://hecea.com/ .

1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?

R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.

2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?

R : Notre gamme comprend notamment :

• Œillets

• Orchidées

• Marguerites

• Lys

• Roses

• Paniers de fleurs

3. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?

R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie, protégé par du papier bulle, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport. Un ruban discret vient finaliser l'emballage.

4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.

Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque, etc.) n'est accepté.

5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

💡 Conseil : Pour les fleurs fraîches, nous vous recommandons de passer commande en début de semaine (lundi à mercredi) afin d'éviter les risques de retard liés au week-end.

6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC s'appliquent.

7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : Le délai global estimé est de 4 à 8 jours ouvrables (1 à 4 jours de traitement + 3 à 4 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques.

8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni à l'international pour le moment.

9. Q : Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

R : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Cependant, conformément à l'article L.221-28, ce droit ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, ce qui est le cas des fleurs fraîches.

• Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception (voir question 10).

• Pour un simple changement d'avis : Le retour n'est accepté que si le bouquet est encore dans son emballage scellé intact. Une fois ouvert ou fané, nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement.

Pour toute demande, contactez-nous à service@hecea.com.

10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?

R : Si vos fleurs sont endommagées, présentent un défaut de fraîcheur anormal ou ne sont pas conformes à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@hecea.com, en joignant des photos ou vidéos claires du produit.

Après confirmation du défaut, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un ré-envoi (sous réserve de disponibilité du stock) selon votre souhait.

11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@hecea.com.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, veuillez suivre notre politique de retour après réception du produit.

12. Q : Puis-je suivre ma commande ?

R : Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en ligne via le site du transporteur (Colissimo, DPD ou Chronopost).

13. Q : Proposez-vous des compositions personnalisées ?

R : Pour le moment, nous ne proposons pas de compositions entièrement personnalisées. Cependant, notre gamme variée de bouquets et paniers de fleurs vous offre un large choix pour toutes vos occasions (anniversaires, mariages, fêtes des mères, etc.). N'hésitez pas à nous contacter pour des besoins spécifiques, nous ferons notre possible pour vous aider.

14. Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

• Par e-mail : service@hecea.com

• Par téléphone : +33 7 83 65 02 67

• Par courrier : 69 Rue Claude Bernard, 75005 Paris, FRANCE

• Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

15. Q : Où sont hébergées les données du Site ?

R : Le Site est hébergé par SHOPLINE HOLDINGS LIMITED, dont le siège social est situé au 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG. Pour plus d'informations sur la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité et notre Politique d'Utilisation des Cookies disponibles sur le Site.

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